Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

En PresupuestoVivo nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de calidad sobre finanzas personales. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos y devoluciones.

2. Servicios Gratuitos

El contenido educativo principal de nuestro sitio web es gratuito y de libre acceso. No se requieren reembolsos para:

• Artículos y guías publicados en el sitio
• Recursos educativos de acceso libre
• Calculadoras y herramientas gratuitas
• Información general sobre finanzas personales

3. Servicios y Productos de Pago

Para cualquier servicio o producto de pago que ofrezcamos, aplicamos la siguiente política:

3.1 Productos Digitales (eBooks, Guías, Plantillas)

3.2 Consultas Personalizadas y Asesoramiento

• Antes de la sesión: Cancelación gratuita con 24 horas de anticipación
• Con menos de 24 horas: Reembolso del 50%
• Después de la sesión: No se procesan reembolsos
• Sesión no realizada por nuestra culpa: Reembolso completo o reprogramación

3.3 Cursos Online y Programas Educativos

• Antes del inicio: Reembolso completo
• Primeros 7 días del curso: Reembolso del 80% si se ha completado menos del 25% del contenido
• Después de 7 días: No se procesan reembolsos
• Cursos completados en más del 50%: No son elegibles para reembolso

4. Condiciones que Invalidan el Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso completo o sustancial del producto/servicio
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Distribución no autorizada del contenido adquirido
• Solicitud después del período permitido
• Productos en oferta o promoción especial (salvo indicación contraria)
• Cambio de opinión después del período de garantía
• Falta de uso por razones personales del cliente

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe una solicitud a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido o comprobante de pago
• Fecha de compra
• Producto o servicio adquirido
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para procesar su solicitud.

Paso 3: Aprobación y Procesamiento

Si se aprueba el reembolso:

• Recibirá confirmación por correo electrónico
• El reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles
• Los fondos aparecerán en su cuenta según los tiempos de su banco (5-15 días adicionales)

Paso 4: Confirmación

Una vez procesado, recibirá comprobante del reembolso y detalles de la transacción.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 7-15 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• MercadoPago: 3-5 días hábiles
• Otros métodos: Según el procesador de pago

7. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios de pago:

• Contáctenos primero para resolver cualquier problema
• Intentaremos solucionar su inquietud antes de procesar el reembolso
• Ofrecemos alternativas como crédito para futuros servicios

8. Casos Excepcionales

Consideraremos reembolsos fuera de la política estándar en casos como:

• Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio
• Error en la facturación o cargo duplicado
• Contenido significativamente diferente a lo anunciado
• Emergencias personales debidamente documentadas
• Situaciones de fuerza mayor

Estos casos serán evaluados individualmente por nuestro equipo.

9. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Uso parcial de servicios o productos
• Daño o problemas menores con el producto
• Solicitudes fuera del período estándar pero con justificación válida

El porcentaje del reembolso parcial será determinado caso por caso.

10. Política de Cancelación

10.1 Suscripciones (si aplica)

Para servicios de suscripción:

• Puede cancelar en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se reembolsará el período ya pagado
• Mantendrá acceso hasta la fecha de vencimiento

10.2 Servicios Programados

Para consultas o sesiones programadas:

• Más de 48 horas antes: Cancelación sin cargo
• 24-48 horas antes: Cargo del 25%
• Menos de 24 horas: Cargo del 50%
• Sin presentarse: Cargo completo

11. Devoluciones de Productos Físicos (si aplica)

Para materiales físicos como libros o materiales educativos impresos:

• Deben estar sin usar y en su empaque original
• Período de devolución de 14 días desde la recepción
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
• Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso

12. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su banco sin contactarnos primero:

• Se suspenderá inmediatamente su acceso a servicios
• Investigaremos el reclamo
• Proporcionaremos documentación a su banco
• Podemos cobrar una tarifa administrativa por disputas infundadas

Le solicitamos comunicarse con nosotros primero antes de iniciar una disputa bancaria.

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente al momento de la compra.

14. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) de Argentina y las regulaciones aplicables al comercio electrónico. Como consumidor, usted tiene derechos adicionales bajo esta legislación.

15. Derechos del Consumidor

De acuerdo con la legislación argentina:

• Tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de 10 días sin expresión de causa (para compras online)
• Puede reclamar por vicios ocultos o defectos en el producto/servicio
• Tiene derecho a información clara y detallada sobre el producto/servicio
• Puede presentar reclamos ante la Dirección de Defensa del Consumidor

16. Contacto para Reembolsos

17. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez aprobado, el procesamiento toma 7-10 días hábiles. El tiempo hasta que aparezca en su cuenta depende de su banco.

¿Puedo obtener un crédito en lugar de un reembolso?

Sí, ofrecemos la opción de crédito para futuros servicios, generalmente con un valor adicional del 10%.

¿Qué pasa si compré en oferta?

La política estándar aplica igual, pero el reembolso será por el monto efectivamente pagado.

¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de un reembolso?

En algunos casos sí. Contáctenos para evaluar esta opción.

18. Compromiso de Calidad

En PresupuestoVivo, nuestra prioridad es su satisfacción y educación financiera. Esta política de reembolsos refleja nuestro compromiso con la transparencia y el servicio al cliente. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos.

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